6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hazırlanmıştır.

Cielle olarak müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Alışveriş deneyiminizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Cayma Hakkı

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişinizi iptal edebilir veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.
• Orijinal etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• İade gönderisi, ürün faturası çıktısı ile birlikte gönderilmelidir.
• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmuş olmalıdır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, yıkanmış veya tahrip edilmiş ürünler
• Etiketi çıkarılmış ürünler
• Orijinal ambalajı hasar görmüş ürünler
• Ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan hassas kategorideki ürünler
• İç giyim, kişisel kullanıma özel ürünler ve yeniden satışı uygun olmayan hassas ürün grupları

İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için [email protected] adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Ekibimiz size 24 iş saati içinde dönüş yaparak süreci başlatır.

Cielle tarafından paylaşılan yönlendirme ve iade kodu dışında, tüketicinin kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcı ile yapacağı gönderimlerden kaynaklanabilecek kargo ve benzeri ilave gönderim masrafları tüketiciye aittir.

Cielle tarafından belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde iade süreci, yürürlükteki mevzuat kapsamında ilave masraf doğurmaksızın Cielle tarafından organize edilir.

Para İadesi

Cayma bildiriminizi aldıktan sonra iade kargo kodunu iletiyoruz. Ürün, Cielle tarafından belirlenen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ödeme iadeniz başlatılır. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Taksitli ödemelerde iade, bankanızın politikasına göre taksitli olarak yansıyabilir.

İptal

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır; bu durumda iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

• Online iade talebi: Hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından veya Sipariş Takip sayfasından iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
• E-posta: [email protected]
• Yanıt süresi: İş günleri 24 saat içinde