6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

Madde 1 — Satıcı Bilgileri

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında Satıcı sıfatını taşıyan taraf; Melike Sarı Uçak olup, bundan böyle Cielle olarak anılacaktır.

Madde 2 — Alıcı Bilgileri

Alıcı; sipariş formunda beyan edilen ad, soyad, teslimat adresi ve iletişim bilgileriyle tanımlanan kişidir. Bundan böyle Alıcı olarak anılacaktır. Alıcı, bu bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul ve beyan eder. Yanlış bilgi beyanından doğacak tüm sorumluluk Alıcı'ya aittir.

Madde 3 — Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme; Alıcı'nın cielle.com.tr üzerinden sipariş ettiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimatına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir.

Madde 4 — Ürün ve Fiyat Bilgileri

Sözleşme konusu ürünün/ürünlerin temel özellikleri, KDV dahil birim fiyatı, adedi ve toplam tutarı; sipariş özeti sayfasında ve Alıcı'ya iletilen sipariş onay e-postasında ayrıntılı olarak belirtilmektedir. Bu bilgiler sipariş anında oluşturulan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasını oluşturmaktadır.

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden ve KDV dahil olarak gösterilmektedir.
• Ürün görselleri temsilidir; ekran kalibrasyonuna bağlı hafif renk farklılıkları söz konusu olabilir.
• Ürün açıklamalarında kumaş içeriği, kalıp özellikleri ve bakım talimatları belirtilmektedir.
• Stok durumu sipariş anındaki bilgiyi yansıtır. Sipariş konusu ürün veya hizmetin temin edilememesi halinde Alıcı derhal bilgilendirilir ve ödeme iade edilir.

Madde 5 — Ödeme Bilgileri

Geçerli ödeme yöntemleri ve varsa taksit seçenekleri, ödeme adımında Alıcı'ya gösterilmektedir. Ödeme, sipariş tamamlandığı anda ilgili ödeme altyapısı üzerinden tahsil edilir.

• Kart bilgileri cielle.com.tr bünyesinde saklanmamaktadır; işlemler güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
• Sipariş bedelini aşan herhangi bir ek masraf Alıcı'ya yansıtılmamaktadır.
• Kargo koşulları aşağıda Madde 6'da belirtilmiştir.

Madde 6 — Teslimat Bilgileri

Güncel kargo koşulları (ücretsiz kargo eşiği, kargo ücreti tutarı vb.) sepet ve sipariş özeti ekranında belirtilmektedir. Bu bilgiler zaman içinde güncellenebilir; siparişinize ait koşullar sipariş anında onaylanan sözleşmede sabitlenir.

• Teslimat süresi: Ödeme onayından itibaren tahminen 1–5 iş günü içinde teslim edilir. Mücbir sebepler ve beklenmedik operasyonel durumlar saklı kalmak kaydıyla teslimat, yasal azami süre olan 30 (otuz) günü aşmaz.
• Teslimat, Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır. Teslimat öncesi adres değişikliği için [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.
• Alıcı, ürünü teslim alırken kontrol etmekle yükümlüdür. Hasar veya eksiklik varsa kargo yetkilisiyle tutanak düzenlenmeli; durum en geç 3 (üç) gün içinde Cielle'e bildirilmelidir.
• Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmeler halinde Cielle, gerekli takip ve bilgilendirmeyi sağlar.

Madde 7 — Cayma Hakkı

7.1 Süre ve Bildirim

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin bu süre içinde Cielle'e ulaşması yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan biriyle yapılabilir:

• [email protected] adresine e-posta göndererek
• cielle.com.tr üzerindeki iade formu aracılığıyla

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü Cielle'e geri göndermekle yükümlüdür.

7.2 İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olmalıdır.
• Orijinal etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• İade gönderisi, ürün faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Cayma bildirimi alındıktan sonra Cielle tarafından iade kargo kodu iletilir.

7.3 İade Kargo Bedeli

Cielle tarafından paylaşılan yönlendirme ve iade kodu dışında, Alıcı'nın kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcı ile yapacağı gönderimlerden kaynaklanabilecek ilave masraflar Alıcı'ya aittir.

Cielle tarafından belirlenen taşıyıcının Alıcı'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde iade süreci, yürürlükteki mevzuat kapsamında ilave masraf doğurmaksızın Cielle tarafından organize edilir.

7.4 Para İadesi

Cayma hakkına konu ürünün, Cielle tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, Alıcı'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir masraf yüklenmeksizin iade başlatılır. Taksitli ödemelerde iade, ilgili banka veya finans kuruluşunun politikasına göre taksitli olarak yansıyabilir; bu durum Cielle'nin sorumluluğunda değildir.

Alıcı'nın ürünü Cielle tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile iade etmesi halinde, iade süresi ürünün Cielle'e ulaştığı tarihten itibaren başlar. Bankadan kaynaklanan yansıma gecikmeleri Cielle'in sorumluluğunda değildir.

7.5 Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; iç giyim, mayo, küpe, kozmetik, kişisel bakım ve benzeri sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan hassas ürünler
• Teslim sonrası niteliği itibarıyla bozulabileceği anlaşılan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler

Madde 8 — Cielle'nin Yükümlülükleri

• Cielle, sipariş edilen ürünü eksiksiz, hasarsız ve belirtilen özelliklere uygun teslim etmekle yükümlüdür.
• Sipariş konusu mal veya hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde Cielle, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı'ya bildirim yapar ve ödemeyi 14 (on dört) gün içinde iade eder.
• Ürün bedelinin herhangi bir nedenle tahsil edilememesi veya ters ibraz (chargeback) oluşması halinde Cielle'nin teslim yükümlülüğü, ilgili mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere askıya alınabilir.
• Cielle, Alıcı'nın kişisel verilerini 6698 sayılı KVKK ve Gizlilik Politikası kapsamında işler.

Madde 9 — Alıcı'nın Yükümlülükleri

• Alıcı, beyan ettiği teslimat ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
• Ürünü teslimatta kontrol etmek ve hasarı zamanında bildirmekle yükümlüdür.
• Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin belirtilen koşullara uygun şekilde gönderilmesinden Alıcı sorumludur.

Madde 10 — Gizlilik ve Kişisel Veriler

Sipariş sürecinde işlenen kişisel veriler; 6698 sayılı KVKK ve Gizlilik Politikası çerçevesinde yalnızca siparişin yerine getirilmesi, teslimat ve yasal yükümlülüklerin karşılanması amacıyla kullanılmaktadır. Ticari elektronik ileti gönderimi için ayrıca açık onay alınmaktadır.

Madde 11 — Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, grev, kamu kısıtlamaları veya taraflarca öngörülmesi ve önlenmesi mümkün olmayan diğer olağanüstü haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde yükümlülüklerin yerine getirilememesi sözleşme ihlali teşkil etmez; Cielle durumu en kısa sürede Alıcı'ya bildirir.

Madde 12 — Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Alıcı aşağıdaki yollara başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyeti: Uyuşmazlık bedelinin ilgili yıl için geçerli parasal sınırın altında kalması halinde görevli Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.
• Arabuluculuk (Dava Şartı): 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca, Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.
• Tüketici Mahkemeleri: Arabuluculuk sürecinin sonuçsuz kalması halinde görevli ve yetkili Tüketici Mahkemeleri'ne; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde ise Asliye Hukuk Mahkemesi'ne başvurulabilir.
• TÜBİS: tuketici.gov.tr üzerinden şikâyet ve başvuru süreçleri hakkında bilgi alınabilir.

Madde 13 — Yürürlük

Sipariş anında Alıcı'ya sunulan ve onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi; siparişin onaylandığı tarih ve saatte her iki taraf bakımından bağlayıcı hale gelir. Sözleşme, ürünün eksiksiz teslimi ve varsa cayma/iade sürecinin tamamlanmasıyla sona erer.